即便心中郁闷,可蓝溪还有笑弯着眉询问:“那您想怎样解决才觉得满意?”
吴先生一点都不客气,且有点宰人的架势。
他直接表明:“就按你刚才所说的那样做,不过,那边的房费要你们付,这就算是香丽酒店对我的补偿。”
蓝溪心中呵呵了。
免费是不可能的,一旦开了这个先例,只会有越来越多人的效仿。
为此,她故意露了一个深表同情的眼神,仿似是站在吴先生的立场附和着。
“耽搁了您的宝贵时间,您提这样的要求一点都不过分,可是,我只是一个小职员,要免你的房费,还得一层一层往上通报,等各个流程走完之后,估计也得天亮了,这样一来,就影响到吴先生的睡眠时间了。”
吴先生一听,绷着脸不悦道:“就一千多元的房费,有必要搞这么复杂吗?”
蓝溪一昧的点头表示赞同。
“吴先生说得很对,公司制度的确不够人性化,等明天我就跟公司反映一下,务必改正这种繁琐的操作。”
接着,她提议,“现在时间这么晚了,不如这样吧,我让对方酒店免费的给你从标间升级为豪华商务套房。”
为了顺利将吴先生打发,蓝溪还在前台的桌面拿来了三张香丽酒店的五折优惠券,双手递到吴先生面前。
“今次是我们服务不周,还望吴先生可以收下我们的诚意,我们下回保证热情的为您服务。”
许是看在蓝溪态度良好的份上,吴先生终于高抬贵手的松口。
“现在都几点了。”他哼了一声,“赶紧为我安排好。”
蓝溪仍旧是那副没脾气的模样,“是的是的,我们马上就去备车。”
将吴先生安抚完,蓝溪立即给他安排房间,并让下属准备好车子。
十分钟后,吴先生在接待员的帮助下,坐着车子离开。
他一走,蓝溪就长舒了一道气。
在她工作的这些年里,像吴先生这种顾客,已经是算配合的了。
蓝溪仍旧记得,她初到香丽工作,差点被一位女顾客刁难到给气哭。
可经过这些日子的磨练,她也塑造了一颗金刚心,被骂的狗血淋头也能笑得出来。
与她不同的是,接待处的新员工,心态还有待提高。
经过刚才那一遭,新员工已丧气的垂下头来,心情明显不佳。
蓝溪作为主管,于公于私都要过去关怀一番。
蓝溪走到那人身边,安慰她说:
“服务行业就是那样子,每天都会遇到形形色色不同性格的顾客,你也别太将顾客的话听进心里。”
接待员抿唇,小声回:“可吴先生刚才说得我一无是处,我心理难受啊。”
蓝溪拍拍她的肩膀,“要是实在觉得委屈,回头下班洗澡时,就跟马桶倾诉一下。”
蓝溪以前就是这么做的。
接待员听到她的话后,苦笑着抬头感叹。
“蓝主管,我觉得你很厉害,我刚才完全都不知道要如何处理这事,可你一来,就将这么难搞的客人给弄走了。”
吴先生一点都不客气,且有点宰人的架势。
他直接表明:“就按你刚才所说的那样做,不过,那边的房费要你们付,这就算是香丽酒店对我的补偿。”
蓝溪心中呵呵了。
免费是不可能的,一旦开了这个先例,只会有越来越多人的效仿。
为此,她故意露了一个深表同情的眼神,仿似是站在吴先生的立场附和着。
“耽搁了您的宝贵时间,您提这样的要求一点都不过分,可是,我只是一个小职员,要免你的房费,还得一层一层往上通报,等各个流程走完之后,估计也得天亮了,这样一来,就影响到吴先生的睡眠时间了。”
吴先生一听,绷着脸不悦道:“就一千多元的房费,有必要搞这么复杂吗?”
蓝溪一昧的点头表示赞同。
“吴先生说得很对,公司制度的确不够人性化,等明天我就跟公司反映一下,务必改正这种繁琐的操作。”
接着,她提议,“现在时间这么晚了,不如这样吧,我让对方酒店免费的给你从标间升级为豪华商务套房。”
为了顺利将吴先生打发,蓝溪还在前台的桌面拿来了三张香丽酒店的五折优惠券,双手递到吴先生面前。
“今次是我们服务不周,还望吴先生可以收下我们的诚意,我们下回保证热情的为您服务。”
许是看在蓝溪态度良好的份上,吴先生终于高抬贵手的松口。
“现在都几点了。”他哼了一声,“赶紧为我安排好。”
蓝溪仍旧是那副没脾气的模样,“是的是的,我们马上就去备车。”
将吴先生安抚完,蓝溪立即给他安排房间,并让下属准备好车子。
十分钟后,吴先生在接待员的帮助下,坐着车子离开。
他一走,蓝溪就长舒了一道气。
在她工作的这些年里,像吴先生这种顾客,已经是算配合的了。
蓝溪仍旧记得,她初到香丽工作,差点被一位女顾客刁难到给气哭。
可经过这些日子的磨练,她也塑造了一颗金刚心,被骂的狗血淋头也能笑得出来。
与她不同的是,接待处的新员工,心态还有待提高。
经过刚才那一遭,新员工已丧气的垂下头来,心情明显不佳。
蓝溪作为主管,于公于私都要过去关怀一番。
蓝溪走到那人身边,安慰她说:
“服务行业就是那样子,每天都会遇到形形色色不同性格的顾客,你也别太将顾客的话听进心里。”
接待员抿唇,小声回:“可吴先生刚才说得我一无是处,我心理难受啊。”
蓝溪拍拍她的肩膀,“要是实在觉得委屈,回头下班洗澡时,就跟马桶倾诉一下。”
蓝溪以前就是这么做的。
接待员听到她的话后,苦笑着抬头感叹。
“蓝主管,我觉得你很厉害,我刚才完全都不知道要如何处理这事,可你一来,就将这么难搞的客人给弄走了。”